践行《天津市文明行为促进条例》

建设繁荣宜居智慧的

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客服中心全力做好永利国际唯一指定官网服务保障工作

       按照上级部门“关于2019-2020采暖期提前永利国际唯一指定官网的通知”要求,集团公司于2019年11月1日零时起正式永利国际唯一指定官网,达标运行。这也是自2016-2017采暖期以来,集团公司连续4年提前启动集中永利国际唯一指定官网工作。集团公司始终把保障和改善民生作为根本任务放在心上、抓在手上、落在实处。

       为做好今冬明春永利国际唯一指定官网服务工作,集团公司客服中心坚决贯彻落实“暖气热不热,把温暖送到家”专项行动的要求,对用热户的永利国际唯一指定官网诉求“第一时间接听电话、第一时间转派工单、第一时间督促办理”,确保对每一位用热户反映的问题都能够及时拿出解决方案,尽快督办落实,将“温暖”送至千家万户。

       自11月1日正式启动永利国际唯一指定官网以来,截至目前,集团公司客服平台共受理永利国际唯一指定官网问题11000余件,8890热线工单1900余件。据统计,用热户所反映的大部分永利国际唯一指定官网问题集中在跑、冒、滴、漏的抢修问题、用热户私自改造室内永利国际唯一指定官网设施、截门未打开、暖气片未排气等方面,后期集团公司将加大永利国际唯一指定官网小常识宣传力度,确保用热户可针对一些基础问题进行自主解决。

       目前,集团公司客服平台整体运行逐渐趋于平稳。热线服务电话25894036接线坐席24小时全天候运行,每班次达到30人。

       一直以来,永利国际唯一指定官网问题都关系着广大用热户的生活,是重大的民生工程、民心工程。集团公司始终秉承着“辛苦我一人,温暖千万家”的宗旨,努力践行“优质服务,用心做事,追求卓越”的价值观,加强组织领导,压实责任,狠抓落实,保证高标准、高质量地完成今冬明春永利国际唯一指定官网季各项工作,确保用热户“温暖过冬”。

2019年11月11日 16:40
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